售后服务、技术支持说明

    现在的 IT 行业竞争已经进入全面的“服务竞争”时代，公司在激烈的市场竞争中取胜的法宝就是服务，深知服务带来效益的真谛。公司提供了一整套强有力的技术服务体系：保证用户可以得到直接的、完善的、快捷的专业服务。

我公司的服务响应时间、服务质量、技术能力得到广大有的一致赞同。

服务范围：

售前：项目咨询、需求分析、方案设计、方案评估

售中：方案实施、测试、培训

售后：运行维护、定期检测回访、紧急事件响应

服务方式：

现场服务： 对远程不能解决的问题，我公司将在规定的时间内派专业人员到达客户现场，提供技术支持。

电话支持： 工作时间提供服务热线： 0513-5522381 5532381-242

非工作时间提供 24 小热线： 0513-5811386

电子邮件： 用户可将问题发送到公司服务邮箱etong@ntetong.com ，公司将在 24 小时内给予回复与解决。

远程服务： 用户提出问题后，公司服务人员在条件允许下将通过网络远程为用户提供技术支持，解决用户问题

网上技术支持： 用户可登录到公司网站 http://www.ntetong.com ，在支持与服务栏中，提交相关问题，公司将在 24 小时内给予回复与解决。

服务流程：（流程图）

见草图

服务承诺：

•  提供 7*24 小时服务响应，响应时间 2 小时内

•  最迟到达客户现场时间：市区 2 小时，县区 4 小时，省内 8 小时

•  针对项目、用户提供专人、专线电话保持紧密联系

•  用户提出问题远程不能解决的，必须在承诺时间内到达客户现场，如果不能到场，由用户自行处理，其费用由我公司负责；

•  因我公司服务人员操作不当造成的损失由我公司负责

•  人为或自然灾害引起的故障或损坏仅收取维修成本费

•  对于每个用户都提供终身技术支持；

服务投诉：

投诉电话： 0513 - 5522381 5532381 - 221

投诉邮箱： LF@ntetong.com